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機關(guān)服務(wù)局疫情防控一線(xiàn)英雄譜(之五)

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悉心細致周到  歡迎“勇士”歸來(lái)

 ——赴武漢工作組返京人員服務(wù)保障工作紀實(shí)


2月20日午夜過(guò)后的0點(diǎn)30分,一輛經(jīng)過(guò)11個(gè)小時(shí)奔波,從武漢風(fēng)塵仆仆開(kāi)回的汽車(chē)緩緩駛入北京金泰綠洲大酒店愛(ài)心健康驛站,車(chē)上下來(lái)的是我部市場(chǎng)建設司赴湖北武漢突擊隊的2名返京人員,等候他們的是我局服務(wù)保障組的張紅同志、李常軍同志,以及綠巨人消殺公司工作組和酒店石擁軍副總經(jīng)理。返京人員拿著(zhù)自己的物品按指定路線(xiàn),經(jīng)過(guò)測試體溫通過(guò)樓梯上樓進(jìn)入房間,順利入住。在這隨后的14天隔離時(shí)間里,我局將為返京人員提供餐飲服務(wù)和健康管理,確保返京人員健康地返回部機關(guān)工作崗位。這一無(wú)縫對接服務(wù)源于2月8日就開(kāi)始的精心準備。

2020年2月8日是元宵節,宋振光局長(cháng)、皇甫燕副局長(cháng)就我部市場(chǎng)建設司赴湖北武漢突擊隊返京人員抵達隔離事宜開(kāi)會(huì )進(jìn)行方案研定,組成了返京人員服務(wù)保障組。會(huì )議確定由皇甫燕副局長(cháng)總負責,鑫茂集團付勇生董事長(cháng)總協(xié)調,鑫茂集團招評標公司張紅總經(jīng)理總落實(shí),鑫茂綜合商社負責返京人員日常生活保障、交通服務(wù)部負責返京車(chē)輛消殺滅菌保障、服務(wù)監督處負責提供餐飲保障、醫務(wù)室負責健康監測保障,會(huì )后各部門(mén)立即按照分工進(jìn)行落實(shí)。

2月10日-11日,我局會(huì )同辦公廳前往北京欣燕都酒店連鎖有限公司天壇東門(mén)店、北京金泰綠洲大酒店愛(ài)心健康驛站實(shí)地考察,最終選定北京金泰綠洲大酒店愛(ài)心健康驛站為此次赴漢返京人員隔離地點(diǎn)。鑫茂綜合商社制定了詳細的物品采買(mǎi)清單,從自己生活角度逐一細化,盡所能做到讓隔離人員在隔離14天期間感覺(jué)如在家一樣舒適、方便。交通服務(wù)部與綠巨人消殺公司聯(lián)系落實(shí)返京車(chē)輛到京后立即消殺事宜,服務(wù)監督處指定小餐廳專(zhuān)人負責返京人員的餐品營(yíng)養搭配,醫務(wù)室與愛(ài)心健康驛站駐站醫生建立了聯(lián)系方式,隨時(shí)掌握返京人員隔離期間的身體健康狀況。

2月18日,宋振光局長(cháng)第二次召開(kāi)工作組會(huì )議,從隔離人員通知返京、武漢啟程、沿路到達方位等每個(gè)節點(diǎn)落實(shí)服務(wù)保障的每一個(gè)細節,要求換位思考,讓返京人員隔離期間如同在家里一樣舒適、方便,要讓他們吃好、睡好、休息好。

2月19日接到通知,我部市場(chǎng)建設司赴湖北武漢突擊隊的2名返京人員將于20日開(kāi)車(chē)返京。我局服務(wù)保障組立即進(jìn)入服務(wù)待命狀態(tài)。20日一早,張紅、王振武、李常軍、楊健四位同志就前往酒店運送生活保障品,并將辦理入住酒店手續、車(chē)輛消殺停留車(chē)位等內容圖文并茂地告知返京人員。       

2月20日下午13點(diǎn),一輛從武漢開(kāi)往北京的汽車(chē)牽動(dòng)著(zhù)許多人的心。下午17點(diǎn),車(chē)輛駛過(guò)河南駐馬店,行政服務(wù)部楊連鈞就向返京人員通報了營(yíng)養配餐的菜單,并詢(xún)問(wèn)宵夜、第二天早餐品種及送達時(shí)間。晚上21:20分,車(chē)輛通過(guò)石家莊,交通服務(wù)部立即通知消殺公司做好準備,在車(chē)輛進(jìn)入酒店之前到位等待。晚上23:00,隨著(zhù)一聲車(chē)輛到達高碑店的指令,張紅、李常軍和消殺公司工作組立即動(dòng)身前往酒店做好迎接準備。午夜過(guò)后的0點(diǎn)30分,一輛汽車(chē)駛向了酒店大門(mén),提前報知了車(chē)號,酒店抬桿順利通過(guò),按指定車(chē)位緩緩停穩。車(chē)門(mén)打開(kāi),返京人員按事前通知的方案將車(chē)鑰匙放在車(chē)頂,個(gè)人拿著(zhù)自己的物品按指定路線(xiàn),經(jīng)過(guò)測試體溫通過(guò)樓梯上樓進(jìn)入房間。返京人員遠遠地向張紅、李常軍揮手致意。在返京人員物品搬離車(chē)輛的同時(shí),消殺公司人員即開(kāi)始了車(chē)輛消殺工作。張紅、李常軍兩位同志直到返京人員進(jìn)入房間一切安頓穩妥并微信告知、消殺公司完成汽車(chē)消毒工作并拿回車(chē)鑰匙才離開(kāi)酒店,并及時(shí)將有關(guān)情況報告給一直在關(guān)注此事的局領(lǐng)導。此時(shí)已是凌晨2:30分。2月21日入店隔離第二天,返京人員按時(shí)上報體溫,表示午餐十分可口,對各項服務(wù)保障工作表示非常滿(mǎn)意。

所有參與此次服務(wù)保障工作的同志們都深深體會(huì )到:細節決定成敗,要做好疫情防控期間的各項服務(wù)保障工作必須細之又細、嚴之又嚴,來(lái)不得半點(diǎn)大意和粗心,只有這樣,才能把好事辦好,才能落實(shí)好部領(lǐng)導關(guān)于“堅決將疫情擋在部機關(guān)之外”的工作要求。


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